Rozwiązywanie problemów ze sklepem internetowym

Czasami mogą wystąpić problemy w przeglądarce internetowej lub może pojawić się komunikat o błędzie. Dla takich przypadków stworzyliśmy przewodnik rozwiązywania problemów krok po kroku, którego możesz użyć, aby spróbować rozwiązać problem.

Problemy z połączeniem internetowym

Stabilne, szybkie i stałe połączenie internetowe ma kluczowe znaczenie. Jeśli twoje połączenie jest niestabilne, mogą pojawić się różne problemy. Możliwe przyczyny to

• Słaby sygnał Wi-Fi spowodowany odległością od routera lub zakłóceniami innych sygnałów radiowych.
• Problemy techniczne z routerem lub usługą internetową.
• Niestabilne lub wolne mobilne połączenia internetowe. Jeśli to możliwe, używaj Wi-Fi zamiast danych mobilnych.
• Wolne sieci publiczne lub bezpłatne (sieci hotelowe, obszary o słabym sygnale).
• Uszkodzone lub niskiej jakości kable internetowe.

Upewnij się, że Twoje połączenie jest stabilne i silne, ponieważ sklep internetowy nie może działać w trybie offline.

Powolna reakcja lub problemy z wyświetlaniem

Jeśli sklep internetowy reaguje wolno, zawiesza się lub wyświetla nieprawidłowo, spróbuj wykonać następujące kroki:

1. Zapisz projekt na swoim koncie.
2. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.
3. Sprawdź dostępność aktualizacji oprogramowania przeglądarki i systemu operacyjnego.
4. Zamknij przeglądarkę i wszystkie programy, a następnie uruchom ponownie komputer.
5. Przeprowadź skanowanie w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania i wyłącz wszelkie rozszerzenia przeglądarki.
6. Użyj popularnej przeglądarki, takiej jak Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox lub Microsoft Edge.

Po wykonaniu tych kroków sprawdź, czy problem nadal występuje, wypróbowując inną przeglądarkę lub urządzenie.

Nie ładują się obrazy/funkcje strony internetowej i menu ("uszkodzone obrazy")

"Uszkodzone obrazy" zazwyczaj wskazują, że oprogramowanie, zapora sieciowa lub router blokują niektóre połączenia. Aby rozwiązać problem:

1. Połącz się z różnymi urządzeniami w tej samej sieci i wypróbuj inne sieci (na przykład dane mobilne vs. Wi-Fi).
2. Jeśli problem występuje tylko na jednym urządzeniu, skup się na jego rozwiązaniu.
3. Jeśli dotyczy to wszystkich urządzeń w tej samej sieci, ale nie innych, może to być router, dostawca usług internetowych lub ustawienie administratora sieci.

Sprawdź ustawienia zapory sieciowej lub skontaktuj się z dostawcą usług internetowych lub administratorem sieci w celu uzyskania pomocy.

Nie możesz przejść do płatności lub kasy

Jeśli nie możesz przejść do płatności lub realizacji transakcji, ponieważ wyświetlany jest komunikat Zapłać teraz lub Zamów teraz są nieaktywne, może to oznaczać problem z produktami w koszyku lub wprowadzonymi informacjami. Sprawdź następujące elementy:

1. Upewnij się, że żadne elementy nie wyświetlają czerwonych ostrzeżeń, takich jak "Projekt nieważny", "Przejrzyj projekt" lub "Już niedostępny". Edytuj projekt, aby rozwiązać te problemy.
2. Sprawdź, czy wszystkie wprowadzone dane (imię i nazwisko, adres, adres e-mail, kod rabatowy) są poprawne. Usuń niepotrzebne spacje lub znaki specjalne.
3. Jeśli pole kodu rabatowego jest czerwone, usuń kod i kliknij przycisk Zrealizuj z pustym polem.
4. Upewnij się, że adres jest poprawny, zwłaszcza jeśli system nie mógł go zweryfikować. W razie potrzeby użyj alternatywnych formatów adresu lub skorzystaj z adresu sugerowanego przez system. Dodaj wszelkie dodatkowe informacje w polu Pozostałe dane adresowe w polu.

Przesłane pliki PDF nie mieszczą się prawidłowo na okładce/stronach Fotoksiążki

Upewnij się, że pliki PDF mają prawidłowe rozmiary określone w Strefie profesjonalisty. Skorzystaj z dostarczonych szablonów i sprawdź dwukrotnie, czy wybrano prawidłowe właściwości artykułu, takie jak materiał okładki i rodzaj papieru, które wpływają na rozmiar okładki.

Nadal napotykasz problemy?

Jeśli problem nadal występuje, spróbuj uzyskać dostęp do sklepu internetowego na innym urządzeniu (laptopie, tablecie, telefonie komórkowym). Jeśli problem nie występuje na innym urządzeniu, może on być specyficzny dla Twojego oryginalnego urządzenia lub przeglądarki. Pamiętaj, że możesz również pobrać nasze oprogramowanie komputerowe jako alternatywę.

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, podając następujące szczegóły:

• Opis kroków prowadzących do wystąpienia problemu lub komunikatu o błędzie.
• Pełnoekranowe zrzuty ekranu lub krótki film przedstawiający problem.
• Nazwa i wersja Twojego systemu operacyjnego i przeglądarki internetowej.

Informacje te pomogą nam skuteczniej zbadać i rozwiązać Twój problem. Dziękujemy za podanie tych informacji.