Rozwiązywanie problemów

Czasami mogą wystąpić problemy z oprogramowaniem lub mogą pojawić się komunikaty o błędach. Dla takich przypadków stworzyliśmy przewodnik rozwiązywania problemów krok po kroku, którego możesz użyć, aby spróbować rozwiązać problem. Przewodnik ten przeprowadzi cię przez proces identyfikacji możliwych trudności i znalezienia odpowiednich rozwiązań.

W pierwszej kolejności zalecamy usunięcie plików tymczasowych. W wielu przypadkach rozwiąże to problem. Jeśli jednak problem nadal występuje, zalecamy sprawdzenie i rozważenie poniższych opcji.

Usuwanie danych tymczasowych

1. Otwórz menu Ustawienia, do którego zwykle można uzyskać dostęp za pomocą ikony koła zębatego.
2. Poszukaj opcji Usuń dane tymczasowe i wybierz ją.
3. Zaznacz wszystkie trzy opcje: Usuń dane tymczasowe, Usuń pobrane projekty i Usuń miniatury.
4. Potwierdź usunięcie, wybierając Usuń teraz.
5. Pojawi się okno dialogowe informujące o konieczności zamknięcia oprogramowania. Zamknij oprogramowanie.
6. Uruchom ponownie oprogramowanie, aby zakończyć proces.
   Jeśli komunikat o błędzie pojawi się ponownie, wykonaj następujące czynności:

Nie można wyświetlić/załadować obrazów

Jeśli napotkasz problemy z obrazami, które nie są wyświetlane lub ładowane, rozważ następujące kroki rozwiązywania problemów:

1. Zacznij od sprawdzenia, czy obrazy są zapisane w obsługiwanym formacie pliku i przestrzeni kolorów.
2. Aby uniknąć potencjalnych problemów z uprawnieniami, możesz również spróbować zapisać obrazy na pulpicie jako test.
3. Upewnij się, że foldery lub numery plików nie zawierają żadnych emotikonów. Jeśli tak, ich usunięcie rozwiąże problem.

W przypadku użytkowników systemu macOS wykonaj następujące dodatkowe kroki:

1. Zezwól oprogramowaniu do projektowania na pełny dostęp do dysku twardego. Możesz to zrobić, przechodząc do sekcji Bezpieczeństwo > Prywatność > Pełny dostęp do dysku w preferencjach systemowych.
2. W tej sekcji określ oprogramowanie projektowe jako aplikację, która powinna mieć pełny dostęp do dysku. Dodając ją tutaj, oprogramowanie powinno mieć dostęp do twoich źródeł obrazu.
3. Upewnij się, że przyznałeś dostęp do Apple Photos dla programu Saal Design w ustawieniach systemu operacyjnego. Możesz to zrobić, przechodząc do Preferencji systemowych > Prywatność i bezpieczeństwo > Zdjęcia. Na liście włącz dostęp do Odbitek dla aplikacji Saal Digital.

Następnie powinieneś mieć do nich dostęp.

Problemy z dostępem do zdjęć na NAS lub w chmurze

Problem, z którym się borykasz, polega na tym, że nie możesz uzyskać dostępu do zdjęć przechowywanych na serwerze NAS (Network Attached Storage) lub w chmurze. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące kroki:

Przypisz literę dysku: Wyobraź sobie swój NAS lub usługę w chmurze jako cyfrową przestrzeń dyskową. Aby uzyskać dostęp do plików, twój komputer potrzebuje określonego sposobu identyfikacji i dotarcia do tej przestrzeni, jak litera dla określonego pokoju. W takim przypadku musisz przypisać literę dysku do serwera NAS lub pamięci masowej w chmurze, co jest jak nadanie tej przestrzeni unikalnej nazwy. Pomoże to komputerowi znaleźć i uzyskać dostęp do żądanych obrazów.

Problemy z dostępem do obrazów na dysku USB

Jeśli masz problemy z dostępem do obrazów bezpośrednio z urządzenia pamięci masowej USB, jednym z rozwiązań jest skopiowanie obrazów do folderu w pamięci wewnętrznej komputera. Teraz powinieneś mieć dostęp do swoich zdjęć.

Pogrubienie i kursywa nie są dostępne we wszystkich czcionkach

Niektóre czcionki nie obsługują pogrubienia lub kursywy. Wynika to z samej czcionki i nie jest winą oprogramowania. Aby uzyskać tekst pogrubiony lub kursywę, wybierz czcionki, które oferują te style.

Nie można zapisać pliku

Jeśli otrzymasz komunikat Nie można zapisać pliku podczas eksportowania projektu lub tworzenia pliku PDF z projektu, upewnij się, że oprogramowanie ma pełne prawa dostępu do folderu, w którym chcesz zapisać pliki, lub wybierz inny folder.

W przypadku użytkowników systemu macOS wykonaj następujące dodatkowe kroki:

1. Zezwól oprogramowaniu do projektowania na pełny dostęp do dysku twardego. Możesz to zrobić, przechodząc do sekcji Bezpieczeństwo > Prywatność > Pełny dostęp do dysku w preferencjach systemowych.
2. W tej sekcji dodaj oprogramowanie do projektowania jako aplikację, która powinna mieć pełny dostęp do dysku. Dodając ją tutaj, oprogramowanie powinno mieć możliwość zapisywania plików.

Komunikat o błędzie zawsze na tej samej stronie w projekcie

Jeśli problem występuje na określonych stronach, możesz go rozwiązać, wykonując następujące kroki:

1. Wybierz strony, których dotyczy problem i usuń całą ich zawartość z projektu. Aby to zrobić, przejdź do prawego panelu i kliknij Page. Następnie wybierz Select All, aby zaznaczyć wszystkie elementy.
2. Naciśnij klawisz Delete na klawiaturze, aby usunąć zaznaczone elementy. Upewnij się, że w sekcji Warstwy nie pozostały żadne elementy.
3. Następnie zmień nazwy plików graficznych powiązanych z projektem. Następnie skopiuj i wklej zawartość, w tym pliki obrazów o zmienionych nazwach, pola tekstowe i inne elementy, z powrotem na strony.
4. Na koniec zapisz projekt pod nową nazwą, aby upewnić się, że zmiany zostały zastosowane.

Brakujący projekt: zapisany online na koncie Photo Portal

Sprawdź, czy jesteś zalogowany na konto, na którym zapisałeś projekty. Kliknij ikonę konta w lewym dolnym rogu i sprawdź wyświetlany adres e-mail. Jeśli masz kilka adresów e-mail, sprawdź, czy możesz mieć inne konto z innym adresem e-mail.

Brakujący projekt: zapisany lokalnie na urządzeniu

Po zmianie urządzenia lub sprzętu

Stare/oryginalne urządzenieWyszukajprojekty na oryginalnym urządzeniu i aplikacji, która została użyta do jego zaprojektowania.

Nowe urządzenie

1. Korzystając z konta Photo Portal: Na starym urządzeniu zaloguj się na konto Photo Portal i zapisz projekty online. Następnie zaloguj się na to samo konto na nowym urządzeniu.
2. Korzystanie z eksportu/importu
   • Eksportuj: Otwórz oprogramowanie, załaduj projekt, kliknij Udostępnij lub Eksportuj projekt i zapisz go jako plik SSWPRM na zewnętrznej pamięci masowej.
   • Importuj: Zainstaluj oprogramowanie na nowym urządzeniu, przejdź do Projects, kliknij Import Project i wybierz wyeksportowany plik SSWPRM.

Po zmianie sprzętu lub usunięciu oprogramowania lub danych

Jeśli zmieniłeś sprzęt (np. dysk twardy) lub usunąłeś dane i nie masz kopii zapasowej, odzyskanie danych nie jest możliwe. Zarejestruj konto Photo Portal, aby zapobiec utracie danych w przyszłości.

Po zmianie ścieżki przechowywania lub przeniesieniu danych

Czy tymczasowo przeniosłeś lub skopiowałeś dane? A może zmieniłeś lokalizację, w której przechowywane są dane?

Wykonaj następujące czynności:

1. Sprawdź folder projektu: Przejdź do ustawień oprogramowania i znajdź ścieżkę do folderu projektu. Ścieżka ta wskazuje, gdzie przechowywane są Twoje projekty.
2. Sprawdź, czy ścieżka jest prawidłowa: Upewnij się, że ścieżka do folderu projektu jest poprawna i znana oprogramowaniu.
3. Przyznaj dostęp: Jeśli przeniosłeś folder projektu, na przykład na dysk zewnętrzny, upewnij się, że dysk jest podłączony do systemu. Oprogramowanie potrzebuje dostępu do przeglądania projektów. Zapisz prawidłową ścieżkę w preferencjach.

Jeśli nie jesteś w stanie przywrócić danych do ich pierwotnej lokalizacji lub zmiana ścieżki zapisu nie rozwiązała problemu, projektów nie można już niestety przywrócić.

Niezapisane projekty lub dane utracone z przyczyn technicznych

1. Projekt nie został zapisany: Jeśli projekt nigdy nie został zapisany i został utracony, nie można go odzyskać/przywrócić.
2. Projekt zamówiony, ale niezapisany: Jeśli projekt został zamówiony, ale nie został zapisany, nie można go odzyskać, chyba że zostanie zapisany na koncie Photo Portal. Zawsze zapisuj projekty i zamówienia po zalogowaniu się na konto.
3. Ostatnie zmiany nie zostały zapisane: Jeśli zmiany nie zostały zapisane, ich odzyskanie nie jest możliwe. Regularnie zapisuj swoją pracę i twórz kopie zapasowe długoterminowych projektów za pomocą funkcji Eksportuj projekt.
4. Pełne miejsce na dysku: Jeśli podczas zapisywania miejsce na dysku było zajęte, projekt może zostać utracony. Zapewnij wystarczającą ilość wolnego miejsca podczas korzystania z oprogramowania, ponieważ tymczasowo pobrane pliki mogą szybko zapełnić dysk.

Nie można przesłać zamówienia

Jeśli masz trudności z przesłaniem zamówienia, rozważ następujące kroki, aby rozwiązać problem:

1. Zacznij od sprawdzenia ustawień komputera, aby ustalić, czy zapora sieciowa lub program antywirusowy blokuje oprogramowanie.
2. Jeśli okaże się, że oprogramowanie jest blokowane, musisz je odblokować w tych programach.
3. Po odblokowaniu oprogramowania powinieneś być w stanie przesłać zamówienie bez dalszych problemów.
4. Jeśli to nie działa, uruchom ponownie system. Jeśli wypróbowałeś poprzednie kroki i nadal nie możesz przesłać zamówienia, pomocne może być wykonanie pełnego restartu systemu. Ponowne uruchomienie komputera może często rozwiązać tymczasowe usterki lub konflikty, które mogą uniemożliwiać prawidłowe działanie procesu przesyłania.

Wykonując te kroki, powinieneś być w stanie rozwiązać problem niemożności pomyślnego przesłania zamówienia.

Okno płatności nie jest wyświetlane

Gdy próbujesz dokonać płatności za zamówienie, w przeglądarce internetowej powinno otworzyć się okno, w którym możesz dokończyć płatność. Jednak niektóre osoby doświadczają problemu, w którym okno płatności nie pojawia się. Pojawia się następujący komunikat o błędzie: Okno płatności otwiera się w Twojej domyślnej przeglądarce. Dokończ płatność w tej przeglądarce.

Sprawdź, czy w ustawieniach swojego komputera masz ustawioną domyślną przeglądarkę internetową. Domyślna przeglądarka to ta, która otwiera się automatycznie, gdy klikniesz łącze lub otworzysz stronę internetową. Jeśli nie masz takiej ustawionej, musisz wybrać swoją ulubioną przeglądarkę internetową i ustawić ją jako domyślną.

Po ustawieniu domyślnej przeglądarki zamknij i ponownie otwórz oprogramowanie i spróbuj ponownie ukończyć proces zamówienia.

Po wykonaniu tych kroków powinno pojawić się okno płatności i możesz kontynuować dokonywanie płatności. Nie martw się, przedmioty, które chcesz kupić, nadal będą znajdować się w koszyku, więc nie stracisz ich podczas tego procesu.

Oprogramowanie przestaje odpowiadać lub zawiesza się

Jeśli napotkasz sytuację, w której oprogramowanie przestaje odpowiadać lub wydaje się być zawieszone, zalecanym rozwiązaniem jest ponowne uruchomienie komputera. Ta czynność jest bardzo skuteczna w rozwiązywaniu problemu w prawie wszystkich przypadkach.

Oprogramowanie działa bardzo wolno lub dostęp do obrazów zajmuje dużo czasu

Przyczyną może być oprogramowanie antywirusowe lub chroniące przed złośliwym oprogramowaniem, które może zakłócać dostęp do plików i powodować takie problemy. Możesz spróbować wyłączyć określone oprogramowanie, którego używasz, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem.

Jednak zdecydowanie zalecamy, aby nie używać systemu bez zainstalowanego odpowiedniego oprogramowania antywirusowego.

Nie możesz zainstalować lub uruchomić oprogramowania

Jeśli napotykasz problemy z instalacją lub uruchomieniem oprogramowania komputerowego, wykonaj następujące kroki, aby rozwiązać problem:

1. Sprawdź zgodność oprogramowania z systemem operacyjnym. Upewnij się, że system operacyjny spełnia minimalne wymagania określone przez oprogramowanie.
2. Sprawdź, czy oprogramowanie nie jest blokowane przez zaporę sieciową lub program antywirusowy.
3. Jeśli oprogramowanie jest blokowane, może to być spowodowane zaporą sieciową lub skanerem antywirusowym/programem antywirusowym. W takich przypadkach odblokuj oprogramowanie za pomocą tych programów.

Wykonując te czynności, powinieneś być w stanie rozwiązać problem niemożności pomyślnego zainstalowania lub uruchomienia oprogramowania.

Oprogramowanie uruchamia się w trybie offline

Jeśli zauważysz, że oprogramowanie uruchamia się tylko w trybie offline, oznacza to, że nie ma ono dostępu do Internetu. Podczas pracy w trybie offline dostępne są bardzo ograniczone funkcje, ponieważ oprogramowanie wymaga połączenia z Internetem do prawidłowego działania. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe czynności.

1. Sprawdź ustawienia komputera, aby sprawdzić, czy zapora sieciowa lub program antywirusowy blokuje dostęp oprogramowania do Internetu.
2. Jeśli okaże się, że program blokuje dostęp oprogramowania do Internetu, sprawdź ustawienia komputera. Jeśli okaże się, że oprogramowanie jest blokowane przez te programy, musisz je odblokować.
3. Jeśli odblokujesz oprogramowanie w zaporze sieciowej lub programie antywirusowym, powinieneś być w stanie ponownie połączyć się z Internetem.
4. Po odblokowaniu oprogramowania powinno ono działać poprawnie.

Nadal masz problemy?

Zainstaluj oprogramowanie na innym komputerze, wyeksportuj swój projekt i zaimportuj go do tego systemu. Sprawdź, czy wszystkie napotkane problemy zostały rozwiązane. Jeśli nadal napotykasz problemy, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta i podaj następujące informacje:

1. Opisz kroki, które podjąłeś prowadzące do pojawienia się komunikatu o błędzie. Pomoże nam to zrozumieć kontekst problemu.
2. Prześlij nam zrzut ekranu przedstawiający występujący problem.
3. Poinformuj nas o nazwie i wersji swojego systemu operacyjnego. Informacje te pomogą nam zawęzić potencjalne problemy z kompatybilnością.
4. Prześlij nam dziennik błędów. Aby uzyskać dostęp do dziennika błędów, kliknij przycisk Ustawienia (ikona koła zębatego) znajdujący się w prawym górnym rogu oprogramowania. W otwartym oknie kliknij przycisk Otwórz folder z plikiem dziennika. Prześlij nam wszystkie pliki dziennika z ostatnich 7 dni.

Przekazując te informacje naszemu zespołowi obsługi klienta za pomocą udostępnionego formularza, będziemy w stanie lepiej zbadać problem i zapewnić Ci niezbędną pomoc. Twój wkład pomoże nam zrozumieć i rozwiązać problem, którego doświadczasz. Dziękujemy za poświęcenie czasu na dostarczenie nam wymaganych informacji.